En el caso de servicios de entrega de comida a domicilio, no se aplica el derecho de desistimiento contemplado en la legislación española, ya que la naturaleza perecedera y la manipulación de los alimentos no permiten su devolución una vez entregados al cliente.

La entrega de los pedidos realizados a través de la aplicación "Yo Quiero" es responsabilidad exclusiva del restaurante en el cual se realiza la compra y sus medios de reparto. El restaurante debe garantizar la correcta y oportuna entrega del pedido al cliente.

Es responsabilidad del cliente proporcionar información precisa y correcta sobre el lugar de entrega, así como los medios apropiados para comunicarse con él (número de teléfono, número de piso, puerta, etc.) al momento de entregar el pedido.

La aplicación "Yo Quiero" actúa como intermediario entre el cliente y el restaurante, facilitando el proceso de pedido y la comunicación, pero no se hace responsable de los retrasos, errores o problemas relacionados con la entrega del pedido.

Si el cliente tiene alguna inquietud o problema con la entrega, le recomendamos que se comunique directamente con el restaurante para resolver la situación de la manera más adecuada.

Si por algún motivo la comida entregada presenta defectos, ha sufrido daños durante el transporte o no corresponde con el pedido realizado por el cliente, el cliente deberá informarnos de la incidencia de manera inmediata al recibir la entrega o, en todo caso, dentro de un plazo máximo de una (1) hora desde la recepción del pedido.

El cliente puede notificar cualquier incidencia relacionada con la entrega a través de los siguientes medios:

• - Llamando al número del restaurante en el cual realiza la compra.
• - Ponerse en contacto con el repartidor o mensajero que realizó la entrega a través del servicio de mensajería de la aplicación

Una vez notificada la incidencia, nos comprometemos a tomar las acciones necesarias para resolverla de manera rápida y satisfactoria para el cliente. Estas acciones pueden incluir el reenvío del pedido correcto, el reembolso total o parcial del importe pagado o la emisión de un vale de descuento para futuras compras.

Nos hacemos responsables de las incidencias derivadas de errores o fallos imputables a nuestra empresa o a los repartidores que actúen en nuestro nombre. Sin embargo, no nos haremos responsables de incidencias causadas por factores externos o por causas no atribuibles a nuestra responsabilidad.

El cliente puede cancelar un pedido antes de que este haya sido aceptado por el restaurante. Una vez que el pedido ha sido aceptado, ya no se podrá cancelar debido a la naturaleza perecedera de los alimentos.

Para cualquier duda o consulta relacionada con el servicio a domicilio o para comunicar incidencias, el cliente puede contactar con el restaurante donde realizó la compra a través del teléfono facilitado por el mismo o por el servicio de mensajería de la aplicación.

Esta política de devoluciones y resolución de incidencias se encuentra sujeta a las leyes y regulaciones vigentes en España, y nos reservamos el derecho de modificarla en cualquier momento sin previo aviso, siempre en concordancia con la legislación aplicable y con el objetivo de mejorar la satisfacción y seguridad de nuestros clientes.